La Municipalidad concretó una nueva entrega de certificados a agentes municipales capacitados a través del IFCAM, en el marco de una política de formación continua orientada a fortalecer las capacidades del personal y mejorar la calidad de atención y los servicios que se brindan a los vecinos en toda la ciudad.
Este miércoles, el intendente Claudio Polich encabezó un encuentro de entrega de certificados a agentes municipales capacitados por el Instituto de Formación y Capacitación Municipal (IFCAM). En la ocasión, destacó la importancia de fortalecer el vínculo entre los trabajadores municipales y los vecinos, promoviendo una atención más cercana, eficiente y comprometida con las necesidades de cada barrio. Además, adelantó que las capacitaciones se extenderán a lo largo de todo el año.
La actividad desarrollada cerca del mediodía en la Sociedad Española, forma parte de una política impulsada por la gestión del intendente Polich que busca la capacitación permanente orientada a fortalecer las capacidades, competencias y el crecimiento profesional de los trabajadores municipales.
Hasta la fecha ya fueron capacitados más de 400 agentes municipales en distintas propuestas formativas, con un total exacto de 465 certificados emitidos.
Las capacitaciones estuvieron enfocadas en mejorar el desempeño diario de los equipos de trabajo y optimizar la calidad de los servicios que el Municipio brinda a los vecinos de la ciudad.
Entre las temáticas abordadas se encuentran comunicación, liderazgo, atención al ciudadano, uso de herramientas digitales, formación para delegados municipales, motoristas y personal de Guardia Urbana, entre otros. Además, adelantaron que próximamente se incorporarán nuevas capacitaciones para notificadores y agentes de atención ciudadana presencial.
Dentro de los cursos desarrollados y que se entregaron certificados están: Capacitación para operadores telefónicos; Fortalecimiento de la atención al vecino; RCP y primeros auxilios; Comunicación asertiva en la vía pública; Uso del Sistema de Atención Ciudadana (SAC); Liderazgo y comunicación asertiva; y Uso seguro y eficiente de maquinarias en el ámbito laboral, entre otras.
EMPATÍA
Tras el acto, el intendente Claudio Polich destacó el alcance de las capacitaciones y remarcó la importancia de continuar fortaleciendo el vínculo entre el Municipio y los vecinos.
“Esto nos pone muy contentos porque vemos también que hay preocupación por parte del empleado municipal para seguir capacitándose y haciendo que su trabajo sea cada vez más eficiente”, expresó.
El jefe comunal sostuvo además que uno de los principales objetivos es construir una relación más cercana entre el vecino y el trabajador municipal.
“Nosotros reclamamos esta posibilidad de que haya una relación de empatía de ida y vuelta entre el ciudadano y el empleado municipal, para poder lograr la solución a cada uno de los problemas. Y entender que estamos en la gestión municipal para que mejorar cada vez más los servicios que nos toca brindar”, indicó.
Polich también remarcó que las capacitaciones continuarán desarrollándose en todas las áreas del Municipio.
“Vamos a continuar con los cursos para poder tener cada vez una mejor relación con el vecino y brindar mejores respuestas. Queremos una ciudad más ordenada y más justa y eso requiere el compromiso de todos”, concluyó.
COMPROMISO DEL AGENTE MUNICIPAL
En la misma línea, la secretaria general del Municipio, Florencia Ojeda, resaltó el compromiso de los agentes municipales con la formación continua y confirmó que ya se entregaron 465 certificados. “Es importante destacar que esto no es el cierre de un ciclo. Hoy mismo seguimos desarrollando capacitaciones y ya tenemos nuevas propuestas planificadas para las próximas semanas”, señaló.
Ojeda valoró especialmente el esfuerzo de los trabajadores municipales para participar de las capacitaciones.
Asimismo, explicó que las propuestas alcanzaron a trabajadores de distintas áreas municipales.
“Se capacitaron agentes de las secretarías de Movilidad, Servicios Públicos y Obras Públicas, entre otras. Trabajamos de manera integral porque entendemos que la formación es fundamental para brindar un servicio de calidad”, agregó.
La funcionaria también destacó la diversidad temática de las capacitaciones impulsadas por el IFCAM.
“Hemos capacitado en mandos medios, comunicación asertiva, atención telefónica del SAC y RCP para agentes que tienen contacto directo con vecinos en la vía pública. Esto es una continuidad y una manera de visibilizar el compromiso que tienen nuestros agentes municipales con la formación y la buena prestación del servicio”, sostuvo.
FORMACIÓN CONSTANTE
Por su parte, Marisol Gómez, trabajadora del área de Delegaciones Municipales, comentó que participó de los cursos de Fortalecimiento de Atención al Ciudadano y manejo del Sistema de Atención Ciudadana (SAC). “Ahora podemos orientar a los vecinos para que hagan sus reclamos a través del 147, el 0800 o Munibot desde WhatsApp, sin necesidad de acercarse a la delegación”, valoró.
Ramona Dolores Rodríguez, integrante de Guardia Urbana, también contó su experiencia tras realizar el curso de RCP y primeros auxilios. “Nosotros estamos continuamente en la calle y este curso nos sirve muchísimo para ayudar a la gente”, señaló emocionada.
En tanto, Sandra Gutiérrez, trabajadora de la delegación Víctor Colas, destacó la utilidad de la formación vinculada al SAC. “Aprendimos muchísimo sobre cómo trabajar mejor para los barrios y las delegaciones. Ahora tenemos más herramientas para atender al público”, expresó.
Finalmente, Gonzalo Ariel, de la Dirección de Tránsito y Seguridad Vial, valoró especialmente el curso de comunicación asertiva. “Siempre es bueno capacitarse. Aprendí mucho sobre la relación con mis compañeros, con los superiores y también con los contribuyentes”, afirmó.