{"id":12209,"date":"2022-10-18T12:37:09","date_gmt":"2022-10-18T15:37:09","guid":{"rendered":"https:\/\/corrientesdetarde.com\/?p=12209"},"modified":"2022-10-18T12:37:14","modified_gmt":"2022-10-18T15:37:14","slug":"tassano-lanzo-muni-bot-una-nueva-herramienta-virtual-e-interactiva-para-dar-servicios-e-informacion-a-los-vecinos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/corrientesdetarde.com\/index.php\/actualidad\/tassano-lanzo-muni-bot-una-nueva-herramienta-virtual-e-interactiva-para-dar-servicios-e-informacion-a-los-vecinos\/","title":{"rendered":"Tassano lanz\u00f3 Muni Bot, una nueva herramienta virtual e interactiva para dar servicios e informaci\u00f3n a los vecinos"},"content":{"rendered":"\n<p><em>La Municipalidad presenta un chatbot en Whatsapp que en su men\u00fa contiene toda la informaci\u00f3n sobre sus servicios y programas, desde los m\u00e1s b\u00e1sicos hasta los eventos culturales, recreativos y tur\u00edsticos que est\u00e1n agendados; y tambi\u00e9n, varias palabras claves para la b\u00fasqueda. Los interesados ya pueden comunicarse a trav\u00e9s del n\u00famero 3794-341768. La iniciativa se enmarca en un permanente trabajo realizado a fin de transformar a Corrientes en una ciudad moderna y amigable, dos de los principales ejes de gesti\u00f3n mediante los que se avanza en esta nueva forma de atenci\u00f3n a trav\u00e9s de las nuevas tecnolog\u00edas.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Tassano lanz\u00f3 Muni Bot, una herramienta virtual para dar m\u00e1s servicios a los vecinos\" width=\"1110\" height=\"624\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/a8MImLw5kzs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>El intendente Eduardo Tassano lanz\u00f3 Muni Bot, un asistente virtual por Whatsapp que proporciona informaci\u00f3n sobre los servicios municipales y tambi\u00e9n sobre eventos culturales recreativos y tur\u00edsticos agendados en la ciudad. Esta novedosa herramienta interactiva, que ser\u00e1 de gran utilidad para atender las inquietudes de los vecinos, contiene una gu\u00eda de tr\u00e1mites y orienta, de forma \u00e1gil, instant\u00e1nea, f\u00e1cil e interactiva, en la canalizaci\u00f3n de distintos tipos de demandas en cuestiones puntuales.<br>La iniciativa dispone una nueva forma de atenci\u00f3n a trav\u00e9s de las nuevas tecnolog\u00edas, lo cual se enmarca en el constante trabajo realizado desde la gesti\u00f3n liderada por Tassano, en b\u00fasqueda de transformar a Corrientes en una ciudad moderna y amigable.<br>En este contexto, el intendente present\u00f3 Muni Bot, el novedoso asistente virtual del Municipio que ampl\u00eda los servicios a los vecinos.<br>\u201cSeguimos avanzando en materia de modernizaci\u00f3n. Esto es un claro ejemplo de la modernizaci\u00f3n aplicada a mejorar las prestaciones de servicios, que es nuestro principal objetivo en la gesti\u00f3n\u201d, asegur\u00f3 Tassano al lanzar este nuevo programa, que ya est\u00e1 al alcance de todos a trav\u00e9s del n\u00famero 3794-341768.<br>\u201cTrabajamos por una ciudad moderna y amigable, y este nuevo producto se enmarca en ambos aspectos, que representan dos de nuestros ejes transversales de gesti\u00f3n. Gracias a este equipo joven y pujante con el que contamos, podemos innovar, ampliar y mejorar cada vez m\u00e1s la prestaci\u00f3n de servicios y el contacto con los vecinos\u201d, adujo. \u201cCon estas herramientas conseguimos que, mediante la modernizaci\u00f3n de los canales de contacto, tengamos mayor cercan\u00eda, mayor fluidez en el v\u00ednculo\u201d, celebr\u00f3 el intendente.<br><br>SERVICIOS Y MODERNIZACI\u00d3N<br>Desde 2018 el municipio viene trabajando en el Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana (SAC). Actualmente, cuenta con varias v\u00edas de comunicaci\u00f3n con los vecinos: un&nbsp;<em>call center<\/em>&nbsp;propio, una aplicaci\u00f3n disponible para celulares, el correo electr\u00f3nico institucional, las redes sociales y los diferentes puntos de atenci\u00f3n presencial.<br>Adem\u00e1s, ahora se suma una de las aplicaciones de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizadas como lo es Whatsapp, para evacuar dudas y consultas, las 24 horas, sobre los requisitos de tr\u00e1mites, licencias, habilitaciones, conocer d\u00f3nde pueden depositarse los residuos para reciclar, los operativos que se llevan a cabo en cada barrio y, tambi\u00e9n, la agenda de eventos que se llevan a cabo en la ciudad.<br>De esta manera, Muni Bot es un programa capacitado para responder consultas predeterminadas sobre los temas m\u00e1s solicitados, con la posibilidad de ampliar funciones y especificidades de acuerdo con la demanda de los ciudadanos usuarios de esta herramienta.<br>En la labor de dise\u00f1o de este nuevo servicio, tras un relevamiento de ejemplos en el pa\u00eds y sus principales par\u00e1metros, se trabaj\u00f3 en conformar estad\u00edsticas de las consultas que se reciben en los distintos canales de contacto entre la Municipalidad y los vecinos. As\u00ed, se defini\u00f3 el perfil del potencial usuario del Muni Bot.<br><br>POR WHATSAPP, LAS 24 HORAS<br>\u201cEl Muni Bot es un asistente virtual de atenci\u00f3n ciudadana de la Municipalidad de Corrientes. Desde la gesti\u00f3n del doctor Tassano venimos d\u00e1ndole much\u00edsima importancia a las formas en las que nos vinculamos con los vecinos, ya sea para recibir sus solicitudes, para atender sus consultas o brindarles informaci\u00f3n\u201d, dijo por su parte el secretario de Coordinaci\u00f3n de Gobierno, Hugo Calvano.<br>Seguidamente, hizo menci\u00f3n a las diversas v\u00edas de comunicaci\u00f3n que brinda el municipio a los ciudadanos: \u201cTenemos un&nbsp;<em>call center<\/em>&nbsp;que es el 0800 de la Municipalidad (0800-5555-6864), la aplicaci\u00f3n para dispositivos m\u00f3viles que desarrollamos en la primera etapa de la gesti\u00f3n, redes sociales y correos institucionales; todas v\u00edas de contacto con los vecinos a las que se agrega este canal, uno de los m\u00e1s utilizados, como el Whatsapp\u201d, enumer\u00f3, y subray\u00f3 que \u201cel Muni Bot es b\u00e1sicamente un contacto de Whatsapp al cual los vecinos de la ciudad van a poder escribir para hacer las consultas que requieran\u201d.<br><br>C\u00d3MO SURGI\u00d3 LA INICIATIVA<br>\u201cEste es el resultado de un trabajo de varios meses, el cual se inici\u00f3 con un an\u00e1lisis de otros servicios similares que se aplican en ciudades del pa\u00eds, como Buenos Aires, Tigre, Tandil y Tres de Febrero. A partir de ah\u00ed se realiz\u00f3 un relevamiento de las demandas que tienen los vecinos de Corrientes, qu\u00e9 cuestiones eran las m\u00e1s consultadas en la p\u00e1gina web, en el 0800 o en las redes sociales, y en virtud de eso se hizo un listado de respuestas que el Bot va a poder brindar\u201d, expuso el secretario de Coordinaci\u00f3n de Gobierno.<br>En ese sentido, Calvano asegur\u00f3 que se trata de una herramienta sujeta a cambios, siempre en pos de continuar mejorando las prestaciones. \u201cTenemos la intenci\u00f3n de ampliar la propuesta, es decir que el Bot vaya nutri\u00e9ndose de las inquietudes que tienen los vecinos para ampliar las respuestas que va a brindar\u201d, afirm\u00f3. \u201cLo que proponemos es una nueva forma de contacto. Las otras alternativas van a seguir estando disponibles para los vecinos\u201d, ratific\u00f3 al respecto.<br><br>INTERACTIVO E INFORMATIVO<br>En este marco, las solicitudes y reclamos, dependiendo de lo que se elija, poseen una introducci\u00f3n con informaci\u00f3n concreta al respecto. Por ejemplo, si se selecciona la secci\u00f3n \u201cAnimales\u201d, la informaci\u00f3n consignada es la siguiente:<br>\u201cSi ves animales silvestres como monos, serpientes, yacar\u00e9s en la ciudad o en las costas, pod\u00e9s dar aviso al Centro de Conservaci\u00f3n Aguar\u00e1 al 3795-048487. Record\u00e1: No tocarlos o acercarte a ellos, no alimentarlos, no capturarlos y no dejar que tus mascotas se acerquen\u201d.<br>Seguidamente, se sugiere: \u201cComunicate con nuestro Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana y registr\u00e1 tu solicitud llamando al 0800-5555-6864, a trav\u00e9s de la&nbsp;<em>app<\/em>&nbsp;del Municipio o tambi\u00e9n en nuestras redes sociales de Instagram o Facebook municorrientes\u201d.<br>Asimismo, para que la comunicaci\u00f3n sea m\u00e1s amigable, se incorporaron emojis y narraciones breves, a trav\u00e9s de las que se informa sobre el trabajo realizado, tanto en cada opci\u00f3n elegida, como as\u00ed tambi\u00e9n previo a cada derivaci\u00f3n de un link de tr\u00e1mites.<br>Otro de los ejemplos consiste en la opci\u00f3n \u201cLicencia de conducir\u201d:<br>\u201cSi necesit\u00e1s tramitar tu licencia de conducir, te contamos que pod\u00e9s hacer el examen pr\u00e1ctico en los simuladores de manejo. Somos la segunda ciudad del pa\u00eds en incorporar este sistema, que nos permite completar la prueba de conducci\u00f3n en caso de no contar con veh\u00edculo propio\u201d, se comunica mediante el programa interactivo.<br><br>PALABRAS CLAVE<br>Asimismo, se cuenta con varias palabras clave para la b\u00fasqueda. Por ejemplo, si un vecino necesita saber sobre c\u00f3mo obtener su licencia de conducir por primera vez y no encuentra dicha informaci\u00f3n, puede escribir diferentes palabras en el chat, como ser: \u201clicencia, licencias, conducir, conductor, carnet, manejo, manejar, particular, profesional, primera\u201d.<br>Adem\u00e1s, hay derivaci\u00f3n directa de links de tr\u00e1mites, turnos, cronogramas y pagos. Ejemplo: Licencia de conducir para particulares&nbsp;<a href=\"https:\/\/ciudaddecorrientes.gov.ar\/tramites\/licencia-de-conducir\/licencia-de-conducir-para-particulares\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/ciudaddecorrientes.gov.ar\/tramites\/licencia-de-conducir\/licencia-de-conducir-para-particulares<\/a>.<br>En tanto, el vecino-usuario puede, dentro de un mismo chat, acceder a la p\u00e1gina oficial de la Municipalidad, donde puede acceder a informaci\u00f3n a\u00fan m\u00e1s detallada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Municipalidad presenta un chatbot en Whatsapp que en su men\u00fa contiene toda la informaci\u00f3n sobre sus servicios y programas, desde los m\u00e1s b\u00e1sicos hasta los eventos culturales, recreativos y&hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":12210,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[],"class_list":["post-12209","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/corrientesdetarde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12209","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/corrientesdetarde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/corrientesdetarde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/corrientesdetarde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/corrientesdetarde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12209"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/corrientesdetarde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12209\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12211,"href":"https:\/\/corrientesdetarde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12209\/revisions\/12211"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/corrientesdetarde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12210"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/corrientesdetarde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12209"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/corrientesdetarde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12209"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/corrientesdetarde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12209"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}