{"id":18589,"date":"2022-11-10T13:13:46","date_gmt":"2022-11-10T16:13:46","guid":{"rendered":"https:\/\/corrientesdetarde.com\/?p=18589"},"modified":"2022-11-10T13:13:49","modified_gmt":"2022-11-10T16:13:49","slug":"el-muni-bot-contabilizo-cerca-de-6-000conversaciones-con-vecinos-de-la-ciudad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/corrientesdetarde.com\/index.php\/tecnologia\/el-muni-bot-contabilizo-cerca-de-6-000conversaciones-con-vecinos-de-la-ciudad\/","title":{"rendered":"<strong>El Muni Bot contabiliz\u00f3 cerca de 6.000<br>conversaciones con vecinos de la ciudad<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n<p>El chatbot en Whatsapp es una nueva forma de vincular al vecino con la Municipalidad, que alcanz\u00f3 un alto nivel de utilizaci\u00f3n en poco tiempo. Adem\u00e1s, se incorpor\u00f3 al sistema la atenci\u00f3n personalizada a trav\u00e9s de un agente de Atenci\u00f3n Ciudadana para reclamos y en los casos que la consulta no est\u00e9 dentro de las opciones que ofrece el chat predeterminado.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el objetivo de facilitar al vecino la gesti\u00f3n y agilizar el contacto, la Municipalidad de la ciudad de Corrientes habilit\u00f3 Muni Bot, una herramienta virtual e interactiva a trav\u00e9s de Whatsapp que ofrece servicios e informaci\u00f3n a qui\u00e9nes chateen al n\u00famero 379-4341768.<br>\u00a0<br>A tres semanas de su implementaci\u00f3n, Muni Bot contabiliz\u00f3 cerca de 6.000 sesiones de vecinos que se comunicaron por alguna inquietud relacionada con el \u00e1mbito comunal y tuvieron respuesta a trav\u00e9s del amplio men\u00fa de opciones que ofrece el chat predeterminado.<br>\u00a0<br>El secretario de Coordinaci\u00f3n de Gobierno del municipio, Hugo Calvano, dijo que \u201cel Muni Bot, que es un chat de Whatsapp, es una nueva forma de vincular al vecino con el municipio, ampliando y complementando otras herramientas que ya estaban vigentes, como el 0800-5555-6864 del Servicio de Atenci\u00f3n al Ciudadano (SAC), la aplicaci\u00f3n de celular, las redes sociales y el correo electr\u00f3nico\u201d.<br>\u00a0<br>El funcionario indic\u00f3 que, desde su implementaci\u00f3n, el 18 de octubre pasado, y hasta la actualidad, \u201cel chatbot ha llegado a tener alrededor de 5.800 sesiones, es decir, usuarios que tuvieron contacto con el municipio e intercambiaron consultas\u201d.<br>\u00a0<br>Calvano se\u00f1al\u00f3 que \u201clas consultas m\u00e1s requeridas fueron licencias de conducir, la gu\u00eda de tr\u00e1mites, libre deuda, el men\u00fa general que abre distintas opciones, y tambi\u00e9n se requiri\u00f3 la secci\u00f3n de c\u00f3mo realizar solicitudes o reclamos\u201d. Y agreg\u00f3 que \u201ctodo lo que es el Sistema de Atenci\u00f3n Ciudadana (0800, aplicaci\u00f3n, redes sociales y dem\u00e1s) tuvo en el mismo per\u00edodo pr\u00e1cticamente la misma cantidad de consultas que Muni Bot\u201d.<br>\u00a0<br>\u201cLo que se pudo observar es que no fue que el mismo usuario migr\u00f3 para usar Muni Bot, sino que logramos llegar a un usuario que no estaba siendo atendido, que no estaba utilizando las otras formas de contacto del municipio, por lo que hemos ampliado la atenci\u00f3n, lo cual es muy bueno para la Municipalidad en su contacto con la gente\u201d, asever\u00f3.<br>\u00a0<br><strong><em>AMPLIACI\u00d3N<br><\/em><\/strong>El chatbot sum\u00f3 recientemente otra alternativa para casos espec\u00edficos: \u201cIncorporamos la posibilidad de que cuando la consulta o el planteo que est\u00e1 haciendo el vecino no est\u00e1 dentro de las opciones que el Muni Bot tiene, se habilita la conversaci\u00f3n con un personal del Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana del municipio, por lo que deja de ser un chat predeterminado y pasa a ser un agente municipal el que est\u00e1 detr\u00e1s de la respuesta. Lo mismo ocurre cuando el vecino quiere realizar un reclamo puntual\u201d, cont\u00f3 Calvano.<br>\u00a0<br>En tal sentido manifest\u00f3 que \u201chemos tenido en este lapso alrededor de 50 conversaciones de este tipo, lo cual es un n\u00famero peque\u00f1o, pero tambi\u00e9n nos da un indicador de que la gran cantidad de consultas que el vecino hace lo encuentra en el chat predeterminado, que era lo que buscamos al cargar las respuestas a las consultas habituales y que el vecino la encuentra de manera m\u00e1s f\u00e1cil, por lo que seguimos en este proceso, en el camino a la modernizaci\u00f3n, en busca de facilitarle al vecino la gesti\u00f3n con el municipio y agilizar el contacto con el mismo\u201d.<br>\u00a0<br><strong><em>C\u00d3MO FUNCIONA<br><\/em><\/strong>Hay que recordar que el Muni Bot es un n\u00famero de Whatsapp que se puede agendar al celular (379-4341768) y a partir de ah\u00ed es un contacto m\u00e1s de los que tenemos en el tel\u00e9fono.<br>\u00a0<br>Para comunicarse hay que chatear, e inmediatamente se despliega un men\u00fa y el vecino puede ir navegando y seleccionar las opciones que quiere en funci\u00f3n de lo que est\u00e9 requiriendo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El chatbot en Whatsapp es una nueva forma de vincular al vecino con la Municipalidad, que alcanz\u00f3 un alto nivel de utilizaci\u00f3n en poco tiempo. 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