Esta semana, nos enteramos de uno de los cambios que WhatsApp testea entre un grupo reducido de evaluadores. En este caso, se trata de un nuevo apartado en la <\/strong>app <\/strong><\/em>para acceder sin rodeos al soporte oficial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Un informe del sitio WABetaInfo <\/em>revela la disponibilidad de una opci\u00f3n en WhatsApp para abrir r\u00e1pidamente un chat con el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. La funci\u00f3n, in\u00e9dita en las versiones regulares del mensajero, fue vista en la beta 25.20.10.74 para iOS.<\/p>\n\n\n\n Anteriormente, tambi\u00e9n en una versi\u00f3n de prueba de la app<\/em>, hab\u00eda aparecido una caracter\u00edstica que responde dudas de los usuarios con mensajes generados con Inteligencia Artificial, gracias a un modelo entrenado con las pautas del soporte oficial, permitiendo recibir ayuda en cualquier momento.<\/p>\n\n\n\n Tal como vemos en la captura de pantalla, la novedad gira en torno a la disponibilidad de un nuevo chat con el soporte oficial de WhatsApp<\/strong>. La clave es el acceso m\u00e1s r\u00e1pido y sencillo, porque hasta ahora es necesario hacer un paso adicional: formular la pregunta y adjuntar muestras para explicar el problema.<\/p>\n\n\n\n \u201cCon la nueva actualizaci\u00f3n,\u00a0WhatsApp\u00a0elimina por completo este paso adicional. Ahora, es posible abrir el chat de soporte directamente, sin tener que escribir la pregunta ni subir im\u00e1genes en primera instancia\u201d explica la fuente al respecto. \u201cEsta simplificaci\u00f3n agiliza el proceso de contacto con el soporte y\u00a0reduce la fricci\u00f3n para los usuarios que buscan ayuda<\/strong>\u201d, agrega.<\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo se usa la nueva opci\u00f3n para acceder al soporte? En la configuraci\u00f3n de la app<\/em>, hay que ir a \u201cAyuda\u201d y despu\u00e9s a \u201cCentro de ayuda\u201d. Al pie de ese men\u00fa, aparece el \u00edtem \u201c\u00bfNecesit\u00e1s m\u00e1s ayuda? Contactanos\u201d. Cuando se toca por primera vez, se muestra una p\u00e1gina con el chat de soporte oficial; en las interacciones posteriores, la conversaci\u00f3n se abrir\u00e1 directamente, sin los pasos intermedios.<\/p>\n\n\n\n El chat de soporte en WhatsApp<\/strong> existe hace tiempo y en el arranque responde como lo hacen los bots<\/em>: sin humanos del otro lado de la pantalla. Eso sirve para consultas simples y frecuentes. Pero los usuarios pueden solicitar asistencia de un agente de carne y hueso.<\/p>\n\n\n\n Tal como indicamos, la opci\u00f3n fue vista en una beta del mensajero para iOS de Apple y ahora est\u00e1 en manos de los evaluadores en ese sistema operativo. Como es habitual, se espera que luego del feedback <\/em>y de las posibles correcciones, la funci\u00f3n se lance a nivel general. Meta a\u00fan no anunci\u00f3 oficialmente una fecha para ese despliegue, que se concretar\u00eda en una actualizaci\u00f3n futura, m\u00e1s pronto que tarde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El mensajero agrega en una edici\u00f3n beta un chat para acceder sin rodeos a un asistente oficial. Los detalles del cambio y cu\u00e1ndo se lanzar\u00eda. 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