{"id":223161,"date":"2025-08-19T14:17:07","date_gmt":"2025-08-19T17:17:07","guid":{"rendered":"https:\/\/corrientesdetarde.com\/?p=223161"},"modified":"2025-08-19T14:17:10","modified_gmt":"2025-08-19T17:17:10","slug":"cambios-en-defensa-del-consumidor-crearon-un-canal-unico-digital-para-realizar-reclamos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/corrientesdetarde.com\/index.php\/economia\/cambios-en-defensa-del-consumidor-crearon-un-canal-unico-digital-para-realizar-reclamos\/","title":{"rendered":"Cambios en Defensa del Consumidor: crearon un canal \u00fanico digital para realizar reclamos"},"content":{"rendered":"\n

El Ejecutivo dispuso un nuevo sistema para recibir las quejas de los consumidores. Tambi\u00e9n actualiz\u00f3 la figura de Defensor del Cliente en busca de \u201cmayor agilidad y eficacia\u201d.<\/p>\n\n\n\n

El Gobierno modific\u00f3 el sistema de\u00a0reclamos\u00a0<\/strong>de los\u00a0consumidores<\/strong>.\u00a0Las medidas incluyen la creaci\u00f3n de un\u00a0canal federal \u00fanico<\/strong>\u00a0para recibir reclamos ante\u00a0Defensa del Consumidor\u00a0<\/strong>y modific\u00f3 la figura del\u00a0Defensor del Cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Con la publicaci\u00f3n de las disposiciones 890 y 893 en el Bolet\u00edn Oficial, se habilit\u00f3 a la Ventanilla \u00danica Federal de Reclamos<\/strong> como \u00fanico canal formal, digital y federal para la presentaci\u00f3n de reclamos de consumo. Esta herramienta permitir\u00e1 a los consumidores iniciar gestiones sin intermediarios.<\/p>\n\n\n\n

En tanto, la disposici\u00f3n 893 actualiza la figura del Defensor del Cliente<\/strong>, que podr\u00e1 ser interno o externo a cada empresa, y funcionar de manera unipersonal o colegiada. Esta herramienta busca que m\u00e1s proveedores adopten esta herramienta para resolver quejas de manera simple, directa y sin necesidad de llegar a instancias judiciales.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSe considera pertinente y necesaria la actualizaci\u00f3n, adecuaci\u00f3n y simplificaci\u00f3n de su r\u00e9gimen de aplicaci\u00f3n a los efectos de ampliar los alcances de dicha figura, permitiendo que m\u00e1s proveedores la adopten logrando mayor agilidad y eficacia <\/strong>en cuanto a la recepci\u00f3n y el tratamiento de los reclamos de los consumidores\u201d, justifican desde el Gobierno.<\/p>\n\n\n\n

Uno por uno, los principales cambios en Defensa del Consumidor<\/h2>\n\n\n\n

El Gobierno cre\u00f3 la Ventanilla \u00danica Federal de Reclamos<\/strong>,un \u00fanico canal nacional <\/strong>que recibe todas las denuncias de los consumidores. Este mecanismo permite centralizar la informaci\u00f3n y derivar los reclamos a la jurisdicci\u00f3n correspondiente. Lo hizo a trav\u00e9s de la disposici\u00f3n 890.<\/p>\n\n\n\n

En tanto, la disposici\u00f3n 893 actualiza la figura del Defensor del Cliente.<\/strong> Esta herramienta busca que m\u00e1s proveedores adopten esta herramienta para resolver quejas de manera simple, directa y sin necesidad de llegar a instancias judiciales.<\/p>\n\n\n\n

\"Los<\/figure>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, los principales cambios en la figura del Defensor del Cliente<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Puede ser unipersonal o colegiada, e interna o externa al proveedor, lo que facilita su adopci\u00f3n por m\u00e1s empresas.<\/li>\n\n\n\n
  • Su dictamen tendr\u00e1\u00a0car\u00e1cter vinculante<\/strong>\u00a0si lo acepta el consumidor.<\/li>\n\n\n\n
  • Se permite el\u00a0uso de herramientas digitales\u00a0<\/strong>para formalizar acuerdos.<\/li>\n\n\n\n
  • La obligaci\u00f3n de informar sobre las tareas desarrolladas ser\u00e1 de forma anual. Antes, se deb\u00eda realizar cada tres meses.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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